Composto por 23 funcionários provenientes de diversas áreas da saúde e assistência social, o Gabinete do Utente da Maternidade Lucrécia Paim presta diversos serviços à comunidade.
Dentre eles:

• Dar informações aos utentes sobre os familiares que se encontram internados na Maternidade;
• Transmitir às informações dos médicos, enfermeiros, aos familiares das pacientes;
• Contactar os familiares em casos de situações de óbito (morte materna e neonatal), dar todo o suporte necessário para o encaminhamento do corpo. Quando necessário encaminhar o utente ao apoio psicológico;
• Contactar familiares quando há necessidade de doação de sangue;
• Realizar palestras com objectivo de promover a educação em saúde. Por exemplo, prevenção de doenças, seguimento de tratamentos, terapias, entre outros. Assim como palestras de sensibilização como por exemplo sobre doação de sangue;
• Esclarecer aos Utentes sobre regras de funcionamento e comportamento dentro da Maternidade;

Além destas atribuições, auscultamos as reclamações, elogios e sugestões dos utentes que aderem a Instituição, ajudamos em tudo aquilo que está ao nosso alcance ou, quando necessário, encaminhamos à área responsável ou a Direção Geral. Procuramos avaliar o nível de satisfação do nosso utente. Periodicamente elaboramos um relatório a partir de toda as reclamações ou sugestões.